Bij KeukenKla streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid. Lees hieronder onze voorwaarden en procedures.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking worden geretourneerd.
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen.
  • Houd uw verzendbewijs bij de hand voor trackingdoeleinden.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Peper, Zout & Kruiden (vanwege openbare gezondheid)
  • Persen & Raspen (indien uitgepakt en gebruikt)
  • Schillen & Snijden (indien uitgepakt en gebruikt)

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag [Bestelnummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier:
    2. Onderwerp: Retouraanvraag [Voeg uw bestelnummer in] Beste KeukenKla-team, Ik wil graag het volgende product retourneren: Bestelnummer: [Voeg hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Voeg de productnaam in] Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect product/niet tevreden/andere reden] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking wordt geretourneerd. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel en instructies sturen indien van toepassing.
  3. Verzend het product: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:
    KeukenKla Retouren
    801 Insulindeweg
    Amsterdam, NL 1094NW
    Nederland
  4. Bevestiging: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestigingsmail.

Terugbetaling

  • Na ontvangst en inspectie van de retour wordt uw terugbetaling verwerkt binnen 5-10 werkdagen.
  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Voor creditcardbetalingen kan het 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Volg hetzelfde proces als voor een retour, maar geef duidelijk aan dat u een omruiling wenst en vermeld het gewenste alternatieve product.
  2. Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, verzenden wij het nieuwe product.
  3. Eventuele prijsverschillen worden verrekend via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Speciale gevallen

Defecte of beschadigde producten: Als uw product defect of beschadigd is aangekomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst van uw retour duurt het 5-10 werkdagen om de terugbetaling te verwerken. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

Kan ik een product retourneren dat ik in de aanbieding heb gekocht?
Ja, aanbiedingsproducten kunnen worden geretourneerd onder dezelfde voorwaarden als reguliere producten.

Wat als ik mijn retour buiten de 15-dagen termijn aanvraag?
Helaas kunnen we retouren buiten deze termijn niet accepteren, behalve in geval van productdefecten.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected].